Les incitations fiscales et sociales ainsi que les progrès techniques réalisés au Maroc durant ces dernières années, ont favorisé l’installation d’environ 260 centres d’appels.

Après avoir fait ses preuves dans les Centres d’appels (CRC), le Maroc a mis en place les conditions nécessaires au développement des métiers du BPO et de l’ITO.

prévisions EURODEFI	Source ANRT
Les principales activités des centres d’appels : Télécommunications (28%) Services (24%) Banque et finance (16%) Vente par correspondance (9%).

Sources : ANRT et Programme Emergence

Les premiers atouts qui attirent les investisseurs au Maroc -après la langue et la proximité culturelle et géographique- sont le bas prix des ressources et la fiscalité attrayante :

Les avantages concurrentiels du Maroc sont d’ordres humains et d’ infrastructures:

· Des liaisons téléphoniques et Internet haut débit aux standards européens : LLI fibre optique (Maroc Telecom, Meditel, Wana) et VSAT (Nortis-Cimecom, Space-com);

· Une offre abondante de Télévendeurs, de niveau bac+2 minimum, parfaitement francophones ou / et hispanophones, formés aux techniques CRM avec subvention de l’Etat ;

· Un coût de main d’œuvre divisé par 5 avec un meilleur rendement qu’en France : meilleure motivation et implication dans le travail ;

· Coût des locaux divisé par 2 voire 4 à qualité égale ;
· Exonération totale d’IS et de TVA.
· Dividendes imposés à 10% libératoire d’IR.

La France est le premier investisseur dans les services offshorisés au Maroc. Voici à titre d’exemple la comparaison des coûts des facteurs entre la France et le Maroc :

En appliquant ces paramètres à un Centre d’appels français qui facture 2.000.000 € de chiffre d’affaires par an, nous obtenons :

Il en ressort que le Centre d’appels a divisé ses coûts salariaux par 5 et les actionnaires ont multiplié leurs dividendes par 6.

Le cabinet EURODEFI a crée depuis 2000 un département spécialisé dans le conseil et l’accompagnement des call centres, BPO et ITO au Maroc. Il a développé une véritable expertise qui va du choix de l’investissement jusqu’à l’aide au pilotage du centre:

• Création de la structure juridique appropriée et examen des liens juridiques et financiers avec ses partenaires à l’étranger .
• Obtention des autorisations administratives : ANRT, Office des changes, CCPEX ;
• Assistance au recrutement et établissement des contrats de travail ;
• Assistance à l’établissement des cartes de séjour ;
• Assistance à l’établissement des contrats avec les donneurs d’ordres ainsi que les commerciaux ;
• Dossier d’exonération et de remboursement de TVA ;
• Tenue de comptabilité, reporting mensuel et tableaux de bords de gestion.