EURODEFI

Les incitations fiscales et sociales ainsi que les progrès techniques réalisés au Maroc durant ces dernières années, ont favorisé l’installation d’environ 260 centres d’appels.

Les avantages concurrentiels du Maroc sont d’ordres humains et en infrastructures:
· Des liaisons téléphoniques et Internet haut débit aux standards européens : LLI fibre optique (Maroc Telecom, Meditel, Wana) et VSAT (Nortis-Cimecom, Space-com, Gulfsat);
· Une offre abondante de Télévendeurs, de niveau bac+2 minimum, parfaitement francophones ou / et hispanophones, formés aux techniques CRM avec subvention de l’Etat ;
· Un coût de main d’œuvre divisé par 5 avec un meilleur rendement qu’en France : 44 heures de travail au lieu de 35 par semaine, meilleure motivation et implication dans le travail ;
· Coût des locaux divisé par 2 voire 4 à qualité égale ;
· Exonération totale d’IS et de TVA.
· Dividendes imposés à 10% libératoire d’IR.

Voici une brève comparaison des coûts des facteurs entre la France et le Maroc :

	En FRANCE	Au MAROC
Plateaux de bureaux	30€ le m² par mois dans Paris (9, 10,11,12,13, 14 et 15 em)	9 € le m² à Casablanca en haut standing (bv Zerktouni, Anfa)
SMIC horaire	8,44 €	0,88 €
Horaire par semaine	35 heures	44 heures
Congés payés	5 semaines + RTT	3 semaines
Charges salariales (% du brut)	22%	6,29%
Charges patronales (% du brut	44%	19,7%
Imposition des dividendes	58% (IR + CSG) (32% aprés abattement de 50% de l'avoir fiscal personnes physiques)	10%
Impôt sur les sociétés	33,33%	0% (Société exportatrice)

En appliquant ces paramètres à un Centre d’appels français qui facture 2.000.000 € de chiffre d’affaires par an, nous obtenons :

	France	MAROC
CHIFFRE D'AFFAIRES HT facturé par un Centre d'appels français de 50 positions.	2 000 000	2 000 000
salaires bruts	885 424	199 099
charges sociales patronales	389 587	35 241
Télécommunications	116 640	203 913
loyer	43 200	21 600
amortissement	30 000	30 000
Communication	15 000	15 000
frais divers	20 000	20 000
TOTAL DES CHARGES	1 499 850	524 852
RESULTAT BRUT	500 150	1 475 148
I.S.	33,33%	0%
BENEFICE NET	330 099	1 475 148
impôt sur les dividendes	32%	10%
DIVIDENDES NETS	224 467	1 327 633
Coefficient dividendes Maroc / France	6

Il en ressort que le Centre d’appels a divisé ses coûts salariaux par 5 et les actionnaires ont multiplié leurs dividendes par 6.

Toutefois, la tendance étant favorable à la délocalisation et les prix en France devant subir les effets de la mondialisation, nous allons voir dans ce qui suit la rentabilité réelle d’un Centre d’appels marocains employant 50 positions pleines équipées en logiciel CRM en émission et réception d’appels :

	MAROC
CHIFFRE D'AFFAIRES HT facturé par un Centre d'appels marocain pour 50 positions sur 11 mois.	9 075 000
salaires bruts	2 232 090
charges sociales patronales	444 186
Télécommunications	2 003 040
loyer	228 000
amortissement	300 000
Communication	150 000
frais divers	200 000
TOTAL DES CHARGES	5 557 316
RESULTAT BRUT	3 517 684
I.S.	0 %
BENEFICE NET	3 517 684
impôt sur les dividendes	10 %
DIVIDENDES NETS	3 165 916
Bénéfice net / CA	35 %

Le cabinet EURODEFI a crée depuis 2000 un département spécialisé dans le conseil et l’accompagnement des call centers au Maroc. Il a développé une véritable expertise qui va du choix de l’investissement jusqu’à l’aide au pilotage du centre d’appels:

· Création de la structure juridique appropriée et examen des liens juridiques et financiers avec ses partenaires à l’étranger ;
· Obtention des autorisations administratives : ANRT, Office des changes, CCPEX ;
· Assistance au recrutement et établissement des contrats de travail ;
· Assistance à l’établissement des contrats avec les donneurs d’ordres ainsi que les commerciaux ;
· Dossier d’exonération et de remboursement de TVA ;
· Tenue de comptabilité et réalisation des tableaux de bords de gestion.